本着“公开、公正、公平、择优”的原则，我所拟就2025年度第三方满意度调查服务项目进行招标，现邀请有服务能力的公司前来投标。

一、项目名称

江门市结核病防治所2025年度第三方满意度调查服务项目。

二、项目需求、最高限价及服务地点

（一）项目需求

本次第三方满意度调查项目需求包括门诊患者、出院患者、所内职工满意度调查。需根据调查结果找出我所存在的不足，提出进一步完善服务工作和医院管理的建议。

1.样本量要求为：门诊患者样本量不少于100人，确保综合门诊和结控科都能覆盖且比例接近3：2（其调查人数比例根据2025年综合门诊和结控科就诊人数确定）；住/出院患者样本量不少于50人，确保住院部和老年病区都能覆盖且比例接近9：1（其调查人数比例根据2025年住院部和老年病区出院人数确定）。

2.职工样本不少于114人，职工满意度调查覆盖本所各工种，临床科室（结控科、综合门诊、住院部、老年病区），医技科室（检验室、药房、影像室）和行政科室（党务办、办公室、医务科、财务科、护理部、后勤科）调查人数须不少于本科室职工数的80%。

3.不得泄露患者个人信息。

4.调查工作按照随机抽查为原则，保证调查结果真实、有效，满意度调查结束需出具电子版和纸质版两种类型的调查分析报告。

5.在合同签订后60天内进行调查并完成报告撰写。调查报告应结合患者体验调查结果和各问题的重要性与改善可行性，总结分析各项服务流程。通过监测患者和员工满意度，帮助我所优化患者体验，提高医疗服务质量，优化服务品牌。

（二）最高限价

投标总价不得高于人民币伍千伍佰元整（￥5500.00元）。（含税及项目完成所有费用）。

（三）服务地点

江门市结核病防治所。

（四）项目工期

合同签订后60个工作日内完工。

三、投标须知及资格要求

（一）招标单位应认真阅读招标文件所有内容，必须确认本招标文件所有条款，不符合文件要求的标书将被取消投标资格。

（二）招标单位若对招标通知有疑问需要澄清，应书面向办公室提出。

（三）招标单位应按招标文件编制标书，并按招标日程安排参加各项活动，否则将以自动弃权处理。

（四）投标人具备同类服务经历。

（五）招标人应当是合法经营资格的法人，具备良好信誉。

（六）本次招标项目不接受联合体投标。

四、投标文件包括但不限于以下内容

（一）投标人营业执照、资质证书复印件。

（二）法定代表人证明书/法定代表人授权书。

（三）实施方案。

（四）投标人同类项目业绩资料。

（五）投标报价清单。

（六）投标人认为需要提交的其它资料。

（七）投标标书一式五份，其中正本一份，副本四份，标书必须密封包装并贴上封条加盖公章（投标人营业执照及资质证书等另外单独包装）。

供应商实地勘查现场时间：2026年5月15日至2025年5月21日。

报价文件递交截止时间：2026年5月21日上午11:00时前。报价文件递交地点：江门市结核病防治所后勤科。

联系人：李先生，联系电话：0750-3271988

江门市结核病防治所

2026年5月15日